近期，在由微軟公司、google、ibm研究所、清華大學等國際性頂級人工智能技術科學研究組織協同舉行的第八屆對話系統技術爭霸賽（dstc8）中，平安保險主打產品平安人壽人工智能技術研發部門榮膺“根據schema的對話情況跟蹤”、“端到web端問與答預測分析每日任務”及其“朝向多領域端到端對話系統”三項賽事第一榮譽。

對話系統技術爭霸賽（dstc）是由微軟公司研究所和卡內基梅隆高校的生物學家于2013年進行的一項國際性頂級人工智能技術比賽，致力于推動學術研究與工業領域在對話技術上的提高，在對話領域具備挺高的公信力和名氣，迄今已舉行八屆。賽事融合當下前沿、最具趣味性的對話系統技術難題設定賽事每日任務，激勵學術研究和工業領域的科學研究工作人員探尋和開發設計解決方法。這屆dstc8由微軟公司、google、ibm研究所、adobe研究所、cmu、清華大學等協同舉行，吸引住了全世界超百支來源于大型企業、頂級高校及科學研究組織的意味著團隊比賽。

平安人壽的人工智能技術研發部門憑著在對話系統層面的技術累積及其豐富多彩的業務流程場景應用工作經驗，在dstc8的三項賽事中出類拔萃，以優勢之一跨越敵人得到第一。

本次比賽中，處理對話系統的情況跟蹤難題，是ai業內認可的難點。在“根據schema的對話情況跟蹤”賽事中，平安人壽精英團隊明確提出根據設備閱讀題技術的情況跟蹤優化算法框架結構padst，準確率達到86.53%，遠超第二名77.26%的考試成績，摘到榮譽。

在“端到web端問與答預測分析每日任務”賽事中，平安人壽精英團隊運用bert預訓煉技術，產品研發了根據Knowledge Graph的詞義配對和對話回復挑選實體模型，獲得第一名優異成績。

在“朝向多領域端到端對話系統”賽事中，平安人壽精英團隊產品研發了根據bert的nlu實體模型和多用意自然語言理解轉化成優化算法緊密結合的端到端對話轉化成技術，成功率達88.80%，遠超比賽團隊平均值66.40%，位居設備評定第一。

據了解，對話系統技術是難度系數最多的ai技術領域之一，都是現階段學術界科學研究的難題和網絡熱點。本次比賽，平安人壽得到三項賽事第一，充分證明平安人壽在人機交互技術、對話技術領域已處在業內領先地位。

現階段，對話系統技術做為我國平安科技轉型發展的神器之一，已市場應用于企業好幾個業務流程情景。根據業務流程要求，平安人壽高新科技精英團隊與業務流程精英團隊密不可分合作，將專業知識、業務流程工作經驗與ai技術有機化學融合，在業內新一輪落地式了ai談話智能機器人、ai陪練教練智能機器人、受托人ai助理員askbob、智慧型在線客服、ai視頻智能機器人等以對話系統技術為關鍵的人機交互技術運用，取得實效。比如，截止2019年6月底，ai談話對受托人普及率達100%，總計談話超340人次；高模擬仿真的對話機器人askbob為受托人出示疑惑解釋、每日任務查尋和申請辦理、市場銷售情景仿真模擬應急演練等輔助工具，疑惑解釋成功率達到95%；智慧型在線客服發布超600天，總計出示在線客服超6,000萬次數，申請辦理時間從傳統式3從天而降至更快1分鐘。

平安人壽表達，在集團公司“金融業+高新科技”“金融業+綠色生態”的發展戰略引導下，平安人壽正根據“商品+高新科技”一體兩翼，將高新科技顛覆式創新到市場銷售、顧客服務、客戶經營、經營管理、風險防控等關鍵情景，邁進全方位數字化運營。