現在開一家披薩店，廚房設備的選擇實在太豐富了，作為弘揚比薩文化為己任的餐飲企業，選擇標準化的廚房設備，可以從品牌、品質、售后服務、價格等各個維度進行選擇，很多人以為，售后服務出現是小概率事件，沒有對其引起足夠的重視。但是你有沒有想過，核心設備一旦出現問題，對營業額的影響有多大，這時候你還覺得售后服務不重要嗎?你是不是希望售后人員立刻、馬上出現在你面前？

在我看來，神一樣的售后服務團隊，應該是這樣存在的

★★★“我在哪里，你就在哪里”

對于那些只在全國一、二線城市布點售后的企業產品，很多消費者從內心是排斥的。現在的餐飲行業競爭是多么激烈啊，三、四線甚至再往下城市的市場都已經非常成熟了，說幾個縣級市的名字，相信沒有幾個人不看地圖能夠說出所在的省份：泗陽、惠陽、潮安、廉江… …而這些地方，強安的售后團隊就有派專業工程師駐點的能力，這樣的縱深可以完全滿足客戶的需求了。因為對于客戶而言：“全國有多少服務人員對我而言不重要，重要的是我在哪里，你的服務人員就在哪里”。

★★★“我已經不爽了，你別讓我更不爽”

如果撥打強安服務熱線報修，15分鐘之內一定會有工程師回電，確定烤爐的基本信息并引導餐廳自檢，一些小故障通過電話支持就能得到解決；如果必須上門服務，會明確告知到達的時間段，同時通過自檢流程，工程師已經做好充足準備，帶好了所需要的工具與配件，因為作為強安售后服務來說一次性解決問題的能力是職業素質的體現。設備出了故障，快速解決，客戶還會再生抱怨嗎，因為對于客戶而言：“設備壞了，我已經很不爽了，請你不要讓我更不爽”。

★★★“我不找你，你也要主動找我”

在強安，服務團隊會定期給客戶發送郵件，讓客戶了解每一臺烤爐的狀況，遍布全國的每一臺設備都有詳細的記錄，什么時候安裝，安裝時發生了什么，什么時候報修過，誰來修的，修了些什么，為什么會發生這個狀況，未來該怎樣避免類似的情況，最后還附上操作規范和保養建議，真正達到終身服務，讓客戶知道，整個服務團隊，隨時在你身邊。因為對客戶而言：“我不找你，你也要主動找我”也是一種安全感。

★★★“不是我說什么，你就一定要做什么”

強安售后服務人員講述的一個真實案例：“有一次安裝設備，我發現，現場不符合安裝條件，原因是他們在電氣裝修時少了一根保護安全的電線。店員告訴我說，知道了，你先安裝，回頭我會安排人員補上這根線。而我只能一直客氣地拒絕，店員就有些不悅了，你盡管安裝，出了任何問題，我承擔責任。但作為一名專業技術人員，我深知這樣做的隱患”。所以有時候對于客戶而言：“不是我說什么，你就一定要做什么”是一種責任心的體現！對于安全，你我都承擔不了責任。

???

說了這么多

你身邊有這樣的公司嗎？

你會拒絕和這樣的公司合作嗎？