現(xiàn)在開(kāi)一家披薩店，廚房設(shè)備的選擇實(shí)在太豐富了，作為弘揚(yáng)比薩文化為己任的餐飲企業(yè)，選擇標(biāo)準(zhǔn)化的廚房設(shè)備，可以從品牌、品質(zhì)、售后服務(wù)、價(jià)格等各個(gè)維度進(jìn)行選擇，很多人以為，售后服務(wù)出現(xiàn)是小概率事件，沒(méi)有對(duì)其引起足夠的重視。但是你有沒(méi)有想過(guò)，核心設(shè)備一旦出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)營(yíng)業(yè)額的影響有多大，這時(shí)候你還覺(jué)得售后服務(wù)不重要嗎?你是不是希望售后人員立刻、馬上出現(xiàn)在你面前？

在我看來(lái)，神一樣的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該是這樣存在的

★★★“我在哪里，你就在哪里”

對(duì)于那些只在全國(guó)一、二線城市布點(diǎn)售后的企業(yè)產(chǎn)品，很多消費(fèi)者從內(nèi)心是排斥的。現(xiàn)在的餐飲行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是多么激烈啊，三、四線甚至再往下城市的市場(chǎng)都已經(jīng)非常成熟了，說(shuō)幾個(gè)縣級(jí)市的名字，相信沒(méi)有幾個(gè)人不看地圖能夠說(shuō)出所在的省份：泗陽(yáng)、惠陽(yáng)、潮安、廉江… …而這些地方，強(qiáng)安的售后團(tuán)隊(duì)就有派專業(yè)工程師駐點(diǎn)的能力，這樣的縱深可以完全滿足客戶的需求了。因?yàn)閷?duì)于客戶而言：“全國(guó)有多少服務(wù)人員對(duì)我而言不重要，重要的是我在哪里，你的服務(wù)人員就在哪里”。

★★★“我已經(jīng)不爽了，你別讓我更不爽”

如果撥打強(qiáng)安服務(wù)熱線報(bào)修，15分鐘之內(nèi)一定會(huì)有工程師回電，確定烤爐的基本信息并引導(dǎo)餐廳自檢，一些小故障通過(guò)電話支持就能得到解決；如果必須上門服務(wù)，會(huì)明確告知到達(dá)的時(shí)間段，同時(shí)通過(guò)自檢流程，工程師已經(jīng)做好充足準(zhǔn)備，帶好了所需要的工具與配件，因?yàn)樽鳛閺?qiáng)安售后服務(wù)來(lái)說(shuō)一次性解決問(wèn)題的能力是職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)。設(shè)備出了故障，快速解決，客戶還會(huì)再生抱怨嗎，因?yàn)閷?duì)于客戶而言：“設(shè)備壞了，我已經(jīng)很不爽了，請(qǐng)你不要讓我更不爽”。

★★★“我不找你，你也要主動(dòng)找我”

在強(qiáng)安，服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)定期給客戶發(fā)送郵件，讓客戶了解每一臺(tái)烤爐的狀況，遍布全國(guó)的每一臺(tái)設(shè)備都有詳細(xì)的記錄，什么時(shí)候安裝，安裝時(shí)發(fā)生了什么，什么時(shí)候報(bào)修過(guò)，誰(shuí)來(lái)修的，修了些什么，為什么會(huì)發(fā)生這個(gè)狀況，未來(lái)該怎樣避免類似的情況，最后還附上操作規(guī)范和保養(yǎng)建議，真正達(dá)到終身服務(wù)，讓客戶知道，整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)在你身邊。因?yàn)閷?duì)客戶而言：“我不找你，你也要主動(dòng)找我”也是一種安全感。

★★★“不是我說(shuō)什么，你就一定要做什么”

強(qiáng)安售后服務(wù)人員講述的一個(gè)真實(shí)案例：“有一次安裝設(shè)備，我發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)不符合安裝條件，原因是他們?cè)陔姎庋b修時(shí)少了一根保護(hù)安全的電線。店員告訴我說(shuō)，知道了，你先安裝，回頭我會(huì)安排人員補(bǔ)上這根線。而我只能一直客氣地拒絕，店員就有些不悅了，你盡管安裝，出了任何問(wèn)題，我承擔(dān)責(zé)任。但作為一名專業(yè)技術(shù)人員，我深知這樣做的隱患”。所以有時(shí)候?qū)τ诳蛻舳裕?ldquo;不是我說(shuō)什么，你就一定要做什么”是一種責(zé)任心的體現(xiàn)！對(duì)于安全，你我都承擔(dān)不了責(zé)任。

???

說(shuō)了這么多

你身邊有這樣的公司嗎？

你會(huì)拒絕和這樣的公司合作嗎？