銀行電話機最早出現在歐美等發達國家，隨著人民群眾的收益日益增長，消費日益提高，現金支付已經完全達不到社會發展的需要，擠銀行，排隊屢見不鮮。為了解決這一問題，ATM機的應運而生，解決了取錢難的問題。但同時也產生了許多其他連鎖問題，如由于銀行監控觸手遠不能達到每一個ATM取款地點，導致ATM機旁取款時的犯罪數量急增，又如ATM系統錯誤導致取款金額不對，ATM機取出假鈔等情況也時有發生。從而衍生的一系列問題必須由銀行部門設法解決。為了提高銀行監控系統反應的時效性，一些銀行工始嘗試著在ATM機旁邊設置一個直線電話用來協助客戶與客服人員直接取得聯系。在國內，由于招商引資，最先學習和采用銀行客服電話機的招商銀行。

銀行電話機，實際上指的是銀行ATM機旁邊的客服直線電話。由于現在ATM機旁邊發生的事故日益增多，銀行方面必須為其設施的使用安全負責，因此在ATM機旁邊設置的一個直線電話機，以便于客戶與銀行系統能快捷的取得聯系，增強銀行系統的反應時效性，以提升銀行的整體形象。