鴻爾達董事長張天林：
                     始終不渝抓提升整體職業化水平 
                 常州高新區工委新聞中心、常州日報記者： 謝佳妮

            
    日前，中共常州國家高新區工委新聞中心、常州日報記者就“鴻爾達提升員工職業化工作”專訪：中共工業園區黨總支書記、鴻爾達支部書記、董事長張天林并刊登在5月11日常州日報《企業中高層參考》A5版上。
                    
   “員工的職業化水平，決定了企業今后的成敗！”面對不斷高企的成本以及激烈的競爭，常州鴻爾達車業有限公司總經理張天林認為，金融危機不過是為習慣了機會驅動和粗放經營的中國民營制造業企業敲了記警鐘。身處不期而至的“微利時代”，企業家必須突破以產品為中心的成長模式的局限，回歸到“以人為本”的管理本質，花大力氣打造高度職業化的人才隊伍，從根本上提高企業效率，才能基業常青。
    事實上，從2003年靠著50萬元創業之始，張天林就把提升公司整體的職業化水平放在首位，通過不斷挖掘內部潛力，降低運作成本，源源不斷為客戶提供了更具性價比的產品和服務。經過8年努力，這家位于我市新北區新橋鎮的民營企業，已躋身國內電動車行業的第一方陣。          
    基業常青亟待全員職業化　
    記者：面對高企的成本以及市場競爭雙重壓力，為求突破，有人在品牌提升、渠道建設上不惜重金，也有人在技術革新上不遺余力，而您卻把提升公司全員職業化水平放在首位，您是怎么考慮的？
    張天林：行業不同、地位不同、資金實力不同，發展戰略也不同。金融危機迫使改進更迫切，但也要沉著冷靜，絕不能一邊救今天的火，一邊埋明天的雷。鴻爾達身處勞動密集型的制造業企業，“人”的因素直接關系到產品的質量、銷量。如果先進技術研發了不少、引進了不少，但一線操作員水平不夠，還是白搭；花重金做廣告、不惜血本打價格戰，短期內固然能增加銷量，但人的素質不提高，成本降不下來，品質也沒有保證，賣得越多，虧得越多。
           
　　從2003年企業成立，我就不斷強調全員職業化，要讓鴻爾達能在同一時間、同樣的條件，做同樣的事，成本更低、質量更好。這才是“微利時代”企業基業常青的根本。只有具備了這樣職業化的團隊，才能研發出源源不斷的新品，制造出高性價比的產品，讓顧客體驗到更優質的產品和服務。屆時市場主動權、顧客美譽度、品牌號召力等等，水到渠成。
　　團隊的領導先職業化
　　記者：您認為如何才能盡快實現企業全員職業化？
　　張天林：一個工作組是一個團隊，一個部門是一個團隊，一個公司也是一個團隊。每個團隊的領導必須嚴格要求自己，主動帶頭，提升職業技能。只有領導自己先職業化了，才有水平和資格去糾正、要求下屬，形成表率和督促作用。我作為總經理，職業化的具體要求就是必須不斷提升領導藝術以及經營管理能力；我職業化水平提高了，才有能力去督促下屬各部門的經理，是否是在高效率的超前管理意識、市場意識下主動運行，而不是被動挨打；各部門的負責人職業化水平提高了，才有能力對下屬銷售員、研發員、操作員的具體工作，做出指導并不斷提出改進意見。如此自上而下，形成良性發展。
　　像新北區工商聯、工會組織的各種學習班、交流活動我都主動參加，國內各種頂尖專家的講座，我也積極參與。很多時候，講座中的一兩句話，能給我很大啟發。一次談到危機之下，如何優化顧客價值鏈，從消費者需求出發，生產更多暢銷產品。回去之后，我就提出了大致設想。沒過多久，研發部就根據銷售部的市場調研結果，研發出了新品，不但外觀更好看，舒適性更好，安全性、續航能力也更強。可成本上去了不少，恰逢金融危機，顧客對價格更為敏感，怎么辦？于是，生產部門想方設法，消化了這些新增成本。最終，在各方共同努力下，我們推出了高性價比的產品，銷量一下提升了25%。
    專設行為品德部培養員工道德素質
    記者：除了職業化的工作技能，您認為職業化的團隊，還需具備哪些素質？或者說，您理想中全員職業化的公司是什么樣的？
    張天林：還有職業化的工作道德和態度。很多企業，只重視員工職業技能的提升，而忽視了職業道德和態度的培養。員工有才無德，根本組建不了團隊，只能算烏合之眾，企業順風順水，尚能蜂擁而上，一遇到挫折，馬上就樹倒猢猻散。事實上，也只有具備高職業道德的員工，才能讓職業技能發揮到極致。我曾在上海購買了件國外品牌的外套，去北京出差時進了同一家專賣店，這里的營業員發現我衣服上拖著根線頭，主動幫助我將線頭剪掉。我很驚訝，問為什么？她說，看到自己公司商品有瑕疵，影響顧客穿著，她感到過意不去。這么很小的動作，只有具備了職業化工作道德的員工才會主動想到。有這么一支用心做事的員工隊伍，何愁產品品質？今后買衣服，我都會先去這個品牌轉轉。
            
　　所以在鴻爾達，除了對員工績效考核的人力資源部外，我還專設了行為品德部，通過各種交流、教導方式，培養員工職業化的工作態度，督促、指導他們用心把事做好。這不是老板單方面為了更多剩余價值。因為只有擁有了正確的態度后，你才能主動改變以前很多“非職業化”的做法，由此形成良好的習慣以及技能，與公司實現共贏。
            

　　                                胡平 攝