如果有人問“天下第一難的工作是什么？”，很多人都會回答“信訪！”。12月18日下午，在產投集團大會議室，市政府副秘書長、市信訪局局長胡學東結合自己多年信訪工作的經驗，以他在這“第一難”的工作崗位上的心得體會分析了十八屆四中全會相關精神的內涵。

        胡局長首先從學習貫徹四中全會決定中對信訪工作的總體要求入手，認為從建立化解社會矛盾的長效機制來看，“要把信訪納入法治化軌道，保障合理合法訴求依照法律規定和程序能得到合理合法的結果，落實逐級上訪、訴訪分離、初信初訪、督查督辦”。現階段，必須從實際出發，要及時解決群眾的合理訴求、不搞零和游戲、注重局部平衡。胡局長以類比的方式對比了和解、調解、形成裁決（處理）、行政復議、仲裁、訴訟在處置各類糾紛中的特點。他一再強調，信訪工作是必須憑著良心去做的特殊職業，必須用“群眾的思維、群眾的語言、群眾的方式”去面對不同的群眾。他非常贊同香港掛職干部傅民生所說的“數據分析與西化管理無法應對國內民情的獨特性，未必有效。要圓滿解決具體事件而不只是簡單地裁判對錯。欣賞為民辦事的公務作風，厭惡規避責任的公共事務管理手法”。

        胡局長的報告既是一次全會精神的宣講，更是一次信訪工作的業務培訓，深入淺出、內容豐富、結合實際。大家認識到：重視信訪工作就是重視執政基礎，信訪工作是處理不規則問題的重要方式，信訪工作是一項高難度的工作，我們公司作為市政府的防火墻，一直以來并將繼續承擔處理改革改制遺留問題的職責，只有加強業務知識的學習、提升對信訪工作的使命感和責任感，才能為市政府“看好門”、為群眾“解好難”。（產宣）