改革開放以來，伴隨著我國經濟體制的調整，國有企業經歷了一系列重大的變革，信訪維穩工作在這一形勢下就變得異常重要。維護穩定，處理好歷史遺 留問題，是市委、市政府賦予我們公司的一項重要職能。

信訪問題妥善解決

產投集團目前繼續承擔著原市屬580多家國企改革改制遺 留問題的處置和職工信訪接待工作，并負責經營管理原市屬十大國資（集團）公司及相關企業改革改制后剩余的房屋土地和職工公有住房（宿舍），信訪維穩的壓力大、任務重。2018年，集團綜合管理部共接待上訪人員2117批2934人次，接待集訪13批107人次；辦理、處置各級政府機關信訪轉送件39件；完善信訪矛盾糾紛多元化解機制，信訪矛盾糾紛調處成功率95%以上；妥善處理了中 央巡視組移交的關于原機床廠宋焱金反映改制時國有資產流失、派萊福公司應收款清收和個人債權債務清理、原塑料機械廠稅務注銷事宜等一批信訪突出問題和歷史遺 留問題，有力維護了集團大局的穩定。

接訪服務優質高效

在集團信訪接待窗口印制了《職工公有住房（宿舍）服務指南》、《國有企業職教幼教退休教師待遇申報服務指南》、《企業離退休（職）人員喪撫費辦理流程服務指南》、《煤礦井下作業提前退休人員死亡后配偶生活困難補助費申報指南》等服務手冊，供來訪人員取閱；對群眾關心的《來訪人員權利義務告知書》和《服務指南》，制作了大幅版本并上墻公示，使廣大來訪人員能及時獲取相關信息，以進一步提高辦事效率。

遺 留問題措施有力

樹立以人民為中 心的思想，積極為原工貿系統職工排憂解難、多辦實事，耐心細致做好國企職教幼教退休教師待遇落實工作，多途徑查找整理原國有企業的檔案資料，按有關政策發放定補（含困難改制企業）、內退人員各類費用437萬元、事改企退休人員各類補貼250萬元；認真做好職工公有住房（宿舍）管理服務工作，全面摸清了集團職工公有住房底子，妥善處理3戶住房的司法糾紛，幫助周益玲等原市屬國有企業職工協調解決了公有住房出售、辦理權屬中遇到的實際困難和存在的問題，既保障了職工的合法權益，又促進了社會和諧穩定，為企業發展提供了安定環境。

2019年，集團將繼續做好市屬國有企業遺 留問題的處理。做到費用發放到位，檔案整理到位，遺 留問題處置到位；加強信訪接待工作，維護社會穩定。做到處理各類信訪問題完成率100%；陽光信訪平臺信訪事項回復率100%；窗口辦事接待率100%；政府交辦的其他系統遺 留問題處置率100%。進一步完善信訪矛盾糾紛多元化解機制，信訪矛盾糾紛調處成功率95%以上。完善預警機制，重要節假日和重要會議期間突發事件到位率100%。群訪事件處置率100%。嚴格執行國家信訪局《信訪事項網上辦理工作規程（試行）》，確保陽光信訪平臺信息錄入、處理的常態化和規范化。做到信訪事項回復率100%，信訪督辦件回復率100%，信訪閱處件回應率95%。窗口辦事接待工作熱情周到，做到咨詢問題回復率100%，國企遺 留問題處置率100%，群眾滿意率95%。除接待、處理原市屬工貿系統國有企業的職工遺 留問題外，同時要妥善處理市委、市政府交辦其他系統國有企業的遺 留問題。